1获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

2建立客服团队

商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3确认微信公众平台所属模式

商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式

未启用

已启用

• 如果公众号未启用开发者模式，直接跳过此步骤；

• 如果公众号处于开发模式，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

4在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件：点击下载 
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

5在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“（duokefu）

绑定工号

6在电脑上收到客户消息

7微信上收到客户消息